FAQ

Foire aux questions

Trouvez rapidement la réponse aux questions les plus fréquentes sur les commandes, la livraison, l'expédition, les retours et notre service client.

Commande & livraison

Où puis-je utiliser mon code de réduction ?

Vous pouvez saisir votre code de réduction à 2 endroits :

  • Dans le panier
  • Lors du paiement, en haut de la page de commande

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Pour la Belgique et les Pays-Bas, le délai de livraison moyen est de 1 à 3 jours ouvrés.

Pour les autres pays, le délai de livraison moyen est de 2 à 5 jours ouvrés.

Un produit est-il temporairement en rupture de stock ? La date de livraison prévue est clairement indiquée à côté du bouton de commande sur la page du produit.

Quels sont les frais d'expédition ?

Belgique & Pays-Bas

  • Livraison gratuite à partir de 60 €
  • Commandes inférieures à 60 € : 6,95 € de frais d'expédition

Autres pays de l'UE

  • Livraison gratuite à partir de 100 €
  • Commandes inférieures à 100 € : 9,95 € de frais d'expédition

Quel transporteur utilisez-vous ?

Pour les livraisons en Belgique, nous travaillons principalement avec bpost.

Pour les Pays-Bas, nous expédions avec bpost ou DHL.

Recevrai-je un numéro de suivi ?

Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail avec votre code Track & Trace.

Vous pourrez ainsi suivre facilement votre colis.

Service client

Comment puis-je contacter Nanoglans ?

Vous pouvez nous contacter via :

Nous essayons de répondre à chaque question le plus rapidement possible. Vous recevrez normalement une réponse sous 24 heures, et généralement bien plus rapidement.

Ma commande est incomplète. Que dois-je faire ?

Il manque quelque chose dans votre commande ? Contactez-nous dès que possible via info@nanoglans.com.

Joignez de préférence une photo du contenu complet du carton. Nous pourrons ainsi vous aider plus rapidement.

Ma commande est endommagée. Que dois-je faire ?

Vous avez reçu un produit endommagé ? Contactez-nous dès que possible via info@nanoglans.com.

Joignez quelques photos claires du produit endommagé et de l'emballage. Nous pourrons ainsi traiter rapidement votre demande.

Retours & remboursements

Quelle est la politique de retour ?

Droit de retour de 30 jours

Chez Nanoglans, vous disposez de 30 jours pour retourner votre commande, et non de 14.

Les retours expédiés en dehors de ce délai de retour ne pourront plus être remboursés.

Remboursement

Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, vous recevrez une confirmation par e-mail.

Après approbation, nous rembourserons le montant sous un maximum de 10 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Échange

Nous remplaçons les produits lorsqu'ils sont défectueux ou endommagés.

Pour ce faire, contactez-nous via info@nanoglans.com.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d'expédier toujours votre retour par un mode d'expédition avec suivi et de conserver la preuve d'expédition.

Adresse de retour

SEOBOOST BV
Mussestraat 16
8553 Otegem
Belgique

Vous trouverez plus d'informations sur notre page Retours & remboursements.